Вопросы по продажам FAQ

Политика Поддержки Пользователя

Ключевым элементом любой серьезной модели бизнеса ПО является наличие квалифицированной и гибкой технической поддержки. Мы предлагаем 2 уровня поддержки:

Бесплатная Поддержка

В первую очередь такая поддержка предоставляется:

а) новым пользователи Rohos в течение пробного периода

б) тем, у кого закончился период платной Поддержки Пользователя

Вы можете использовать следующие опции:

он-лайн документация
Rohos форум
лимитированная поддержкa посредством электронной почты

Для зарегистрированных пользователей:

он-лайн документация
Rohos форум
поддержку посредством электронной почты в течение 1 месяца со дня покупки
ответы на ограниченное число вопросов по телефону в рабочее время

Платная Поддержка

Доступный и эффективный выбор опций дополнительно к вышеуказанным в разделе “Бесплатная Поддержка“:

решение неограниченного числа проблем в год посредством электронной почте
ответы на неограниченное количество вопросов в год по телефону в рабочее время

Для получения дополнительной информации или для покупки технического обслуживания отправьте, пожалуйста, сообщение по адресу support@rohos.com

Для того, чтобы связаться с Службой Работы с Клиентом Rohos, вы можете оставить своё сообщение здесь.

Какова политика приобретения обновленных версий?

Если вы приобретаете лицензию Rohos Logon Key/ Rohos Disk, то все промежуточные обновления версии вы получаете бесплатно (все 1.ХХ версии). Основные обновления версии (2.ХХ, 3.ХХ) будут доступны за небольшую доплату.

Внимание: промежуточные версии это выпуск программы с исправленными ошибками, усовершенствование функционирования и удобности программы, или добавление новой функций к существующей версии. Номера версий выглядят так v.2.0, v.2.1 и т.д.

Какова политика лицензирования?

Персональная лицензия Rohos Logon Key основана на принципе из расчета на компьютер
Лицензия Rohos Logon Key PRO основана на принципе из расчета на USB ключ
Лицензия Rohos Disk Encryption основана на принципе из расчета на компьютер

Политика возврата продукта (возврат денег)

Вы можете вернуть программу и получить деньги обратно в течение 30 дней со дня осуществления покупки. Прежде чем вернуть программу, свяжитесь с нами для подтверждения возврата денег.

Вы не можете вернуть продукт в случае, если:

1) Rohos Logon Key/ Rohos Disk был установлен и все функции работаю в соответствии с описанием на сайте.

*Если Rohos Logon Key/Rohos Disk не работает, или вы столкнулись с проблемой, вам необходимо связаться с нами, и описать проблему. И лишь после этого вы можете запросить обновление/исправление ошибки, либо возврат денег. Пожалуйста, не удаляйте программу до того, как мы сможем определить ошибку.

Предоставляете ли вы скидки и локальные лицензии?